HAGYKIDS olarak ürünlerimizin kalitesine ve müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Sizlere güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına, satın almış olduğunuz ürünlerde aşağıda belirtilen garanti ve inceleme koşulları uygulanmaktadır.

1. Garanti Kapsamına Giren Durumlar

Tarafınıza ulaşan ürünlerde aşağıdaki durumların tespit edilmesi halinde ürün, inceleme sonrası garanti kapsamında değerlendirilebilir:

• Üretim kaynaklı dikiş hataları
• Kumaşta üretimden kaynaklanan deformasyonlar
• Yanlış ürün gönderimi
• Eksik ürün gönderimi
• Üretim kaynaklı baskı / desen hataları
• İlk kullanım öncesinde fark edilen bariz üretim kusurları

Bu gibi durumlarda müşterilerimiz, ürün teslim tarihinden itibaren bizimle iletişime geçerek destek talebinde bulunabilirler.

2. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir:

• Kullanıma bağlı deformasyonlar
• Yıkama talimatına aykırı kullanım sonucu oluşan bozulmalar
• Kullanıcı hatasından kaynaklanan yırtılma, çekme, solma veya hasarlar
• Etiketi çıkarılmış, kullanılmış veya yıkanmış ürünler
• Dış etkenlere bağlı oluşan deformasyonlar
• Yanlış beden tercihi veya kişisel beğeniye dayalı talepler

Garanti incelemeleri, ürünün kullanım durumu ve oluşan sorunun niteliğine göre değerlendirilmektedir.

3. İnceleme Süreci

Garanti kapsamında değerlendirilmesini istediğiniz ürünler için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İnceleme sürecinin başlatılabilmesi için aşağıdaki bilgilerin tarafımıza iletilmesi istenebilir:

• Sipariş numarası
• Ad / Soyad
• Ürüne ait görseller
• Yaşanan sorunun kısa açıklaması

Gerekli görülmesi halinde ürün, detaylı inceleme için tarafımıza gönderilmek üzere talep edilebilir.

4. Garanti Kapsamında Sunulan Çözümler

Yapılan inceleme sonucunda ürünün garanti kapsamında olduğu tespit edilirse, duruma göre aşağıdaki çözümler uygulanabilir:

• Ürünün yenisi ile değiştirilmesi
• Ürün bedelinin iade edilmesi
• Uygun görülmesi halinde alternatif ürün gönderimi

Çözüm yöntemi, ürün durumu, stok durumu ve inceleme sonucuna göre belirlenmektedir.

5. Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir

HAGYKIDS olarak amacımız, sizlere yalnızca kaliteli ürünler sunmak değil; satış sonrası süreçlerde de hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı destek sağlamaktır. Her talep, müşteri memnuniyeti esas alınarak titizlikle değerlendirilmektedir.

6. İletişim

Garanti kapsamı ile ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

HAGYKIDS
📍 Kocasinan Merkez Mahallesi Oktay Sokak No: 9/14 Bahçelievler / İstanbul
📞 0531 388 10 94
📧 [email protected]