İPTAL VE İADE ŞARTLARI
1. Genel Bilgilendirme
HAGYKIDS olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, sipariş süreçlerinizde sizlere şeffaf ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.
Bu kapsamda, sipariş iptali, iade ve değişim süreçleri aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.
2. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, sipariş iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçmeniz gerekmektedir:
📞 Telefon: 0534 324 37 06
📧 E-Posta: [email protected]
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamamakta olup, bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilmektedir.
3. İade Şartları
Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.
İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün;
- kullanılmamış olması,
- yıkanmamış olması,
- etiketinin çıkarılmamış olması,
- zarar görmemiş olması,
- tekrar satılabilir durumda olması,
- varsa orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
Bu şartlara uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
4. İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Kullanılmış ürünler
- Yıkanmış veya ütülenmiş ürünler
- Etiketi koparılmış ürünler
- Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler
- Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler
- Kişiye özel hazırlanan veya özel talep doğrultusunda üretilen ürünler (varsa)
5. Hasarlı / Hatalı / Eksik Ürün Durumu
Siparişiniz tarafınıza ulaştığında ürünü mutlaka kontrol ediniz.
Aşağıdaki durumlarda bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir:
- Ürünün hasarlı gelmesi
- Yanlış ürün gönderilmesi
- Eksik ürün gönderilmesi
- Üretim kaynaklı kusur bulunması
Bu gibi durumlarda gerekli inceleme sonrası uygun görülmesi halinde iade, değişim veya yeniden gönderim işlemleri sağlanacaktır.
6. Kargo Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol ediniz.
Paket üzerinde;
- ezilme,
- yırtılma,
- açılma,
- ıslanma,
- darbe veya hasar
bulunuyorsa, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız ve paketi teslim almamanız önerilir.
Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolar, sağlam teslim edilmiş kabul edilebilir.
7. İade Süreci
İade talebinde bulunmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade sürecinin başlatılabilmesi için aşağıdaki bilgiler tarafımıza iletilmelidir:
- Sipariş numarası
- Ad / Soyad
- İade nedeni
- Varsa ürün görselleri
İade onayı sonrasında ürün tarafımıza gönderilmelidir.
8. Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade şartlarına uygun bulunan ürünler için ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili banka / ödeme kuruluşu süreçlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Ücretin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.
9. Değişim Koşulları
Değişim talepleri, ürünün stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir.
Değişim yapılacak ürünün de;
- kullanılmamış,
- etiketi çıkarılmamış,
- zarar görmemiş,
- yeniden satışa uygun
olması gerekmektedir.
Stok bulunmaması halinde değişim yerine iade veya alternatif çözüm sunulabilir.
10. İletişim
İptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
HAGYKIDS
📍 Adres: Kocasinan Merkez Mahallesi Oktay Sokak No: 9/14 Bahçelievler / İstanbul
📞 Telefon: 0531 388 10 94
📧 E-Posta: [email protected]