1. Genel Bilgilendirme

HAGYKIDS olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, sipariş süreçlerinizde sizlere şeffaf ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.

Bu kapsamda, sipariş iptali, iade ve değişim süreçleri aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, sipariş iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçmeniz gerekmektedir:

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamamakta olup, bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilmektedir.

3. İade Şartları

Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.

İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün;

• kullanılmamış olması,
• yıkanmamış olması,
• etiketinin çıkarılmamış olması,
• zarar görmemiş olması,
• tekrar satılabilir durumda olması,
• varsa orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir. Bu şartlara uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

4. İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış ürünler
• Yıkanmış veya ütülenmiş ürünler
• Etiketi koparılmış ürünler
• Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler
• Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler
• Kişiye özel hazırlanan veya özel talep doğrultusunda üretilen ürünler (varsa)

5. Hasarlı / Hatalı / Eksik Ürün Durumu

Siparişiniz tarafınıza ulaştığında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Aşağıdaki durumlarda bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir:

• Ürünün hasarlı gelmesi
• Yanlış ürün gönderilmesi
• Eksik ürün gönderilmesi
• Üretim kaynaklı kusur bulunması

Bu gibi durumlarda gerekli inceleme sonrası uygun görülmesi halinde iade, değişim veya yeniden gönderim işlemleri sağlanacaktır.

6. Kargo Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol ediniz. Paket üzerinde;

• ezilme,
• yırtılma,
• açılma,
• ıslanma,
• darbe veya hasar

bulunuyorsa, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız ve paketi teslim almamanız önerilir. Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolar, sağlam teslim edilmiş kabul edilebilir.

7. İade Süreci

İade talebinde bulunmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade sürecinin başlatılabilmesi için aşağıdaki bilgiler tarafımıza iletilmelidir:

• Sipariş numarası
• Ad / Soyad
• İade nedeni
• Varsa ürün görselleri

İade onayı sonrasında ürün tarafımıza gönderilmelidir.

8. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İade şartlarına uygun bulunan ürünler için ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili banka / ödeme kuruluşu süreçlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ücretin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.

9. Değişim Koşulları

Değişim talepleri, ürünün stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir. Değişim yapılacak ürünün de;

• kullanılmamış,
• etiketi çıkarılmamış,
• zarar görmemiş,
• yeniden satışa uygun

olması gerekmektedir. Stok bulunmaması halinde değişim yerine iade veya alternatif çözüm sunulabilir.

10. İletişim

İptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz: